Современные рынки характеризуются высокой конкуренцией и насыщенностью товарами. В таких условиях для успешного ведения бизнеса, сохранения его прибыльности необходимо находить новые ресурсы для пополнения клиентской базы. Поиск новых клиентов становится особенно актуальным при появлении на рынке товара, аналогичному тому, что продвигает компания, а также при продаже товаров с длительными сроками использования, такими как автомобили, холодильники, телевизоры и т.д.

Для поиска новых клиентов компании используют как пассивные методы, включающие рекламную рассылку, рекламу в средствах массовой информации и привлечение различных рекламных агентств, так и активный телемаркетинг горячие линии, анкетирование, телефонные опросы.  Активным поиском клиентов занимаются  специальные отделы или контактные центры компаний. Однако в некоторых случаях руководство компании считает целесообразным поручить эту работу коммерческому колл центру.  Такое решение бывает вызвано тем, что созданный в структуре компании контактный центр не обладает соответствующим программно-техническим обеспечением и достаточным штатом операторов. Кроме этого, для эффективного поиска клиентов необходимо иметь  не только мощное оборудование, современное программное обеспечение и квалифицированных сотрудников, но также отработанные методики и опыт работы по поиску клиентской базы. Решение  использовать для поиска клиентской базы коммерческий или собственный колл центр принимается с учетом многих обстоятельств, поскольку в каждом случае имеются свои преимущества.

Преимущества использования колл центра компании связаны, в основном с имеющимися наработками. Во первых каждая компания имеет свою сформированную базу клиентов, заинтересованных в продвигаемых товарах или услугах. Наличие этой базы позволяет проанализировать имеющуюся информацию и определить заинтересованность в товаре среди различных групп населения. На основе этих данных можно выделить наиболее перспективные направления работы с клиентами определенного возраста или социального статуса. Во вторых, каждая компания сохраняет и анализирует информацию, которую дают свои телемаркетинговые операции: горячие линии, успешные продажи.  Эти данные позволяют отработать наиболее эффективные сценарии общения с потенциальными клиентами. И в третьих, операторы колл центра компании имеют большой опыт работы по продвижению определенной  группы товаров, обладают полной информацией об их свойствах  и характеристиках. Такие специалисты не нуждаются в дополнительных тренингах и могут дать потенциальному клиенту исчерпывающую информацию по данному товару или услуге. Немаловажным является и тот факт, что стоимость работ по расширению клиентской базы и поиску новых клиентов с использованием собственных колл центров ниже, чем в коммерческих контакт центрах.

Однако, неоспоримым преимущество работы с крупными коммерческими колл центрами является наличие у таких организаций современного и мощного технического оснащения,  постоянно обновляющегося программного обеспечения и расширение географии поиска клиентов за счет работы с социальными медиа.