Суббота, 02.11.2024
ООО "Пресс-Юг" 16+
Меню сайта
Категории раздела
НАШИ УСЛУГИ [4]
Новости региона [1688]
Криминал [205]
Ваше право [568]
Астраханский спорт [415]
Бизнес/Экономика [200]
Культура [83]
Условия и способы подачи объявлений [4]
Форма входа
Поиск
Пользовательский поиск
Статистика

Онлайн всего: 2
Гостей: 2
Пользователей: 0






К ВРАЧУ - ЧЕРЕЗ КОЛЛ-ЦЕНТР: 63-03-03!

В связи с многократными обращениями граждан, связанными со сложностью предварительной записи к врачам по телефону, перегруженностью линий дозвона, а также с целью повышения доступности медицинской помощи прикрепленному населению, было достигнуто соглашение между тремя поликлиниками: государственными бюджетными учреждениями здравоохранения Астраханской области городскими поликлиниками №1 и №8 имени Н.И. Пирогова и Детской городской поликлиникой №3 - о передаче данных полномочий специализированному колл-центру.

Единый номер 63-03-03 является многоканальным и рассчитан на количество обращений до нескольких тысяч звонков в сутки: он никогда не бывает занят, что важно при большом потоке входящих звонков. Его операторы имеют прямой доступ ко всем актуальным расписаниям и графикам приема специалистов данных поликлиник и готовы принять вызов ежедневно с 7.30 до 18.30, кроме выходных и праздничных дней.

В целях улучшения качества обслуживания, а также для предотвращения конфликтных ситуаций ведется аудиозапись всех обращений граждан в колл-центр и статистика входящих вызовов.

Кроме облегчения процесса дозвона (срок ожидания соединения с оператором до 3 минут), введен дополнительный сервис - запись к следующим узким специалистам: гинекологу, офтальмологу, хирургу, травматологу, отоларингологу и стоматологу, наравне с врачом общей практики, терапевтом и педиатром.

Номер 63-03-03 дополняет круглосуточный онлайн Интернет-сервис: www.doctor30.ru и позволяет пациентам, для которых недоступен Интернет, осуществлять резервирование даты и времени для приема врача. Кроме того, сохраняются следующие способы предварительной записи к врачам: при очном обращении в регистратуру, через инфоматы, расположенные в лечебно-профилактических учреждениях Астраханской области, а также непосредственно на приеме у лечащего врача.

В настоящий момент колл-центр работает только для обслуживания прикрепленного населения трех поликлиник города Астрахани: городских поликлиник №1 и №8 имени Н.И Пирогова и детской городской поликлиники №3.

Источник: ГБУЗ АО «Городская поликлиника №8 имени Н. И. Пирогова»
-
15.11.2013
Просмотров: 753

Всего комментариев: 0
Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
[ Регистрация | Вход ]
**Архив номеров

Посмотреть свежий выпуск в архиве номеров:

ВДВ

 

Рек-Тайм

Информация
ООО "Пресс-Юг" © 1998-2024. Допускается использование материалов сайта (кроме ОБЪЯВЛЕНИЙ) с гиперссылкой на источник! ООО "Пресс-Юг" не несет ответственности за рекламу, размещенную на данном сайте
Карта сайта Сайт управляется системой uCoz