| Статистика |
Онлайн всего: 2 Гостей: 2 Пользователей: 0
|
|
К ВРАЧУ - ЧЕРЕЗ КОЛЛ-ЦЕНТР: 63-03-03!
В связи с многократными обращениями граждан, связанными со сложностью предварительной записи к врачам по телефону, перегруженностью линий дозвона, а также с целью повышения доступности медицинской помощи прикрепленному населению, было достигнуто соглашение между тремя поликлиниками: государственными бюджетными учреждениями здравоохранения Астраханской области городскими поликлиниками №1 и №8 имени Н.И. Пирогова и Детской городской поликлиникой №3 - о передаче данных полномочий специализированному колл-центру.
Единый номер 63-03-03 является многоканальным и рассчитан на количество обращений до нескольких тысяч звонков в сутки: он никогда не бывает занят, что важно при большом потоке входящих звонков. Его операторы имеют прямой доступ ко всем актуальным расписаниям и графикам приема специалистов данных поликлиник и готовы принять вызов ежедневно с 7.30 до 18.30, кроме выходных и праздничных дней.
В целях улучшения качества обслуживания, а также для предотвращения конфликтных ситуаций ведется аудиозапись всех обращений граждан в колл-центр и статистика входящих вызовов.
Кроме облегчения процесса дозвона (срок ожидания соединения с оператором до 3 минут), введен дополнительный сервис - запись к следующим узким специалистам: гинекологу, офтальмологу, хирургу, травматологу, отоларингологу и стоматологу, наравне с врачом общей практики, терапевтом и педиатром.
Номер 63-03-03 дополняет круглосуточный онлайн Интернет-сервис: www.doctor30.ru и позволяет пациентам, для которых недоступен Интернет, осуществлять резервирование даты и времени для приема врача. Кроме того, сохраняются следующие способы предварительной записи к врачам: при очном обращении в регистратуру, через инфоматы, расположенные в лечебно-профилактических учреждениях Астраханской области, а также непосредственно на приеме у лечащего врача.
В настоящий момент колл-центр работает только для обслуживания прикрепленного населения трех поликлиник города Астрахани: городских поликлиник №1 и №8 имени Н.И Пирогова и детской городской поликлиники №3.
Источник: ГБУЗ АО «Городская поликлиника №8 имени Н. И. Пирогова»
-
|
| 15.11.2013
|
Просмотров: 753
|
Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи. [ Регистрация | Вход ] |
|
| **Архив номеров |
Посмотреть свежий выпуск в архиве номеров:
|
|
|
|
|
|
|
