Напомним, что Астраханское региональное отделение Фонда в декабре прошлого года стало участником пилотного проекта ФСС РФ по комплексному подходу в организации работы с обращениями граждан и организаций, поступающих в отделение Фонда.

Состоялось очередное заседание комиссии в рамках данного пилотного проекта Фонда под председательством заместителя управляющего РО ФСС Виктора Пахомова, на котором заслушаны отчеты руководителей отделов о работе с обращениями граждан и организаций, поступивших в 4 квартале 2016 года.

В соответствии с Положением, комиссия по рассмотрению жалоб (обращений) граждан и организаций призвана обеспечить своевременное и всестороннее рассмотрение резонансных обращений, содействовать урегулированию конфликтных ситуаций, способствовать формированию позиции регионального отделения по спорным вопросам, а также регулярно осуществлять мониторинг обращений, поступающих в региональное отделение, в целях выявления актуальных вопросов, требующих разъяснений.

В ходе заседания было отмечено, что в отделении проводится планомерная работа, направленная на решение перечисленных задач. Комиссия констатировала, что количество обращений в 4 квартале снизилось по сравнению с аналогичным периодом 2015 года.

По итогам заседания было принято решение о продолжении реализации мероприятий по улучшению информирования граждан о деятельности регионального отделения, актуальных вопросах социального страхования с помощью сайта отделения, различных медиаагентств, сайтов администраций города Астрахани и области, региональных и федеральных СМИ. Обращено внимание должностных лиц, оказывающих государственные услуги, на строгое соблюдение соответствующих регламентов и требований этичного поведения.

Информация Астраханского регионального отделения ФСС